طراحی و اجرای نظام جامع توسعه خدمات پس از فروش و امور مشتریان شرکت راسان

خلاصه ای از پروژه: تحول خدمات مشتری و توسعه باشگاه‌های ارتباطی در راسان

متن معرفی پروژه:

این پروژه با هدف ایجاد تحولی بنیادین در ساختار خدمات پس از فروش و امور مشتریان شرکت راسان طراحی شده است. رویکرد اصلی پروژه، فراتر رفتن از رضایت مشتری و حرکت به‌سوی خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتریان، نمایندگان و سرویسکاران است.

در این مسیر، زیرساخت‌های ضروری برای یک سیستم حرفه‌ای شامل تعریف سبد محصولات و خدمات، مدیریت منابع انسانی، بهینه‌سازی فرآیندها، نظام آموزش، زنجیره تأمین، ارزیابی عملکرد و رضایت مشتریان، تدوین نظام گارانتی، مستندسازی، گزارش‌گیری و ارتقای مستمر به شکلی یکپارچه توسعه می‌یابد.

همچنین طراحی و اجرای باشگاه مشتریان و باشگاه سرویسکاران با هدف ایجاد ارتباط ماندگار و موثر با ذی‌نفعان، از دیگر محورهای کلیدی پروژه است.

برنامه اجرایی این پروژه شامل همکاری نزدیک بین تیم‌های راسان و مجموعه مشاوره‌ای کاردان، بررسی‌های دقیق میدانی و مستندسازی، طراحی فرآیندها و ساختارهای جدید، آموزش، پیاده‌سازی راهکارهای نرم‌افزاری مناسب و ایجاد نظام‌های ارزیابی و کنترل است.

این طرح به شرکت راسان کمک خواهد کرد تا با ارتقای کیفیت خدمات و بهره‌گیری از داده‌های تحلیلی و ساختارمند، ضمن افزایش رضایت مشتریان، سودآوری خود را نیز به‌صورت پایدار رشد دهد.